Au mois de janvier, l’équipe chargée de l’amélioration continue (CI) a procédé au lancement du portail CERNidée, qui constitue l’une des voies par lesquelles la communauté du CERN peut soumettre des idées tendant à simplifier les processus, améliorer les services et lever les obstacles rencontrés dans son travail quotidien. Au cours du premier semestre 2026, les suggestions sont arrivées en nombre, à une cadence de plus d’une suggestion par jour ouvrable en moyenne.

Il s’agira, pour l’équipe chargée de l’amélioration continue, de transformer ces idées en améliorations concrètes dans l’ensemble de l’Organisation. Toutes les suggestions transmises via CERNidée sont étudiées par l’équipe CI, en collaboration avec les responsables des processus ou des services concernés, du point de vue de l’impact, des ressources nécessaires et de l’extensibilité des mesures proposées. Le but est de recenser des propositions concrètes et réalisables, qui soient susceptibles d’être les plus avantageuses pour le fonctionnement de l’Organisation.

Néanmoins, la liste des propositions reçues est longue, et toutes ne sont pas forcément réalisables. Les responsables des processus et des services s’emploient actuellement à évaluer 64 propositions, tandis que l’équipe CI procède au processus d’évaluation préliminaire pour 73 autres propositions.

Ces propositions donnent des indications sur les points de friction dans le travail quotidien de la communauté du CERN, et toutes sont utiles au travail de l’équipe CI.   

Les améliorations déjà apportées ou en cours, sous l’impulsion de l’équipe CI, en collaboration avec les responsables des processus et des services, portent sur les points suivants :  

• Simplification des processus administratifs (notamment demandes de congé parental, routages EDH, création d’un nouveau processus d’acquisition de logiciels qui soit adapté à la demande) ;  
• Amélioration des services sur le domaine (nouveaux horaires pour les navettes, mise à disposition de fours à micro-ondes, de zones de recyclage, ou encore de réfrigérateurs pour l’allaitement, pour faciliter la vie sur le campus) ;  
• Améliorations dans les technologies (fonctionnalités de l’annuaire téléphonique du CERN, déploiement d’outils de gestion des tâches destinés aux assistants de direction).  

L’équipe CI s’intéresse également à des mesures visant à améliorer les processus d’accès au domaine, à limiter le traitement manuel des factures et à simplifier les procédures relatives aux petits achats et aux transactions par carte bancaire.  

Le processus d’amélioration continue vient à l’appui de « l’excellence organisationnelle », qui constitue l’un des axes de la stratégie et des objectifs principaux du CERN pour la période 2026-2030. Pour atteindre ce but, il convient d’instaurer un environnement d’amélioration continue dans l’ensemble de l’Organisation, avec une participation active de tout le personnel à la recherche de moyens d’améliorer nos méthodes de travail.

Pour favoriser la mise en place de cet environnement et le développement des capacités dans l’ensemble de l’Organisation, un réseau d’amélioration continue est en cours de création : il aidera les départements à intégrer cet objectif dans leur activité.  Prochainement, une formation en trois niveaux (débutant, confirmé, expert) sera également proposée, pour donner aux membres du personnel, quel que soit leur rôle au CERN, des outils permettant de repérer les actions inefficaces, de résoudre les problèmes et d’améliorer les processus.

L’équipe CI espère voir l’ensemble de l’Organisation prendre part aux efforts d’amélioration continue, et attend avec intérêt de recevoir vos nouvelles suggestions sur CERNidée. rticipation in continuous improvement, as well as continuing to receive your ideas for change via CERNidée.