Depuis sa création, le Service Desk a pour mission de faciliter le quotidien de la communauté du CERN, en apportant une assistance claire, efficace et de qualité, que ce soit par téléphone, via les tickets ou lors des visites au CCSC (CERN Community Support Centre).

Dans cette volonté d’être toujours plus proches des besoins de nos utilisateurs, nous faisons évoluer notre dispositif de contrôle qualité des appels téléphoniques. L’objectif est simple : nous assurer que chaque appel apporte une réponse pertinente et adaptée, tout en veillant à la bonne application des procédures et au respect du code de conduite. Certains appels pourront également contribuer à la formation des futurs agents et au partage des bonnes pratiques.

Lorsque vous contacterez le Service Desk par téléphone, un message vous informera de l’enregistrement et vous demandera votre accord. Les enregistrements seront conservés pendant un mois, uniquement le temps nécessaire aux contrôles qualité.

Merci pour votre confiance et votre collaboration continue. Vos retours nous aident à améliorer chaque jour la qualité de notre service.