Le nouveau contrat pour le Service Desk démarrera au 1er avril 2017 et couvrira le central téléphonique.
Les numéros d'appel du central téléphonique (+41 (0)22 76 76111) et du Service Desk (+41 (0)22 76 77777) resteront inchangés, mais les deux services seront gérés par la nouvelle équipe du Service Desk.
Ce changement de contrat n'aura aucune incidence sur les services actuels. Les fonctionnalités du portail de services du CERN (CERN Service Portal), du système de tickets (Service-Now) et du central téléphonique resteront inchangées.
Le portail de services, la base de connaissances intégrée (CERN Knowledge) du CERN utilisée par la communauté des utilisateurs du CERN, et le Service Desk, garantiront une offre de services optimale.
Pour optimiser le temps d'intervention, il est recommandé de faire une demande (Submit a request) ou de signaler un incident (Report an incident) directement depuis le portail de services, et de présélectionner un domaine technique.
Le groupe Support et gestion des services du département SMB travaille activement avec la nouvelle entreprise contractante afin de garantir une transition harmonieuse et de limiter le plus possible les incidences sur les utilisateurs finals.
Néanmoins, le changement de contrat pourrait entraîner pendant une courte période une baisse de la qualité des services ou des retards dans les réponses ; nous nous excusons par avance des éventuels désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.
Enfin, nous tenons à remercier sincèrement les équipes sortantes du Service Desk et du standard pour l'excellente qualité de leur travail, qui a été unanimement appréciée par l'ensemble de la communauté du CERN.
Le groupe Support et gestion des services du département SMB (SMB-SMS)