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Enquêtes de HR : après les consultations, le temps de l'action

Les deux enquêtes lancées par le département HR - l'une auprès des titulaires, l'autre auprès des boursiers - ont eu un très bon taux de réponse. Un enregistrement de la présentation des résultats est disponible

En 2019, plusieurs questionnaires ont été envoyés aux membres du personnel du CERN, afin de recueillir leur avis sur différents sujets. Le département HR du CERN a ainsi mené deux grandes enquêtes auprès des titulaires et des boursiers pour déterminer les points forts et les points à améliorer, et en même temps rassembler des éléments en vue de déterminer les priorités et de préparer l'examen quinquennal à venir. Les 2 et 3 décembre, j'ai présenté une synthèse des résultats principaux de ces enquêtes, après avoir donné un aperçu de l'état d'avancement de plusieurs projets essentiels de HR.

Les résultats des enquêtes ont été riches et intéressants, et ont permis de définir des sujets concrets à traiter. L'enquête auprès des boursiers a eu un taux de réponse de 74,8 % et ses résultats ont été présentés en septembre. Les cinq grandes priorités qui sont apparues, au vu des réponses, sont les suivantes : plus de soutien pour la suite de la carrière, appui apporté pour une meilleure maîtrise du temps passé au CERN, une plus grande attention portée à la diversité et à l'inclusion, plus de soutien pour les superviseurs, et des communications au bon moment sur les décisions relatives aux contrats. Plusieurs mesures concrètes ont déjà été prises, notamment une nouvelle formation spéciale pour les superviseurs, des séances consacrées à ces sujets dans les sessions mensuelles d'entrée en fonctions et des ateliers sur les CV pour les boursiers.

Pour l'enquête auprès des titulaires, le taux de réponse a été de 66,6 %. La générosité avec laquelle les personnes interrogées nous ont fait part de leurs avis, de leur expérience et de leurs suggestions est à souligner, et nous les en remercions chaleureusement. Quelque 5 000 commentaires ont été formulés, sur tous les sujets ! Ces commentaires serviront à compléter les chiffres en apportant des éléments concrets et utiles, pour aider le département HR et la Direction à décider des orientations à prendre et des priorités à fixer.  

Dans l'ensemble, titulaires comme boursiers font preuve d'un grand engagement dans leur travail, et ils recommanderaient le CERN comme lieu de travail à leurs amis et à leur famille. Cette appréciation positive est mise en évidence par le score ENPs (employee Net Promoter Score), qui est de +54,6 pour les boursiers et de + 30 pour les titulaires, sachant que le chiffre de référence pour l'Europe est de -8. Parmi tous les motifs de satisfaction concernant le travail au CERN, il y a le fait de collaborer et de contribuer à une mission noble, le fait d'être fier de son travail, et une appréciation positive de l'environnement de travail. Cependant, beaucoup de choses restent à améliorer, les principaux sujets pointés étant la politique des contrats, l'exercice MERIT, la mobilité interne et les critères appliqués pour les promotions.

Nous avons écouté ce que vous aviez à dire ; un tiers des titulaires estime que de vrais changements sont possibles grâce à cette enquête. Mais il ne suffit pas d'écouter. Notre objectif est de convaincre les deux tiers restants que de véritables changements seront apportés, à partir des avis exprimés et des priorités indiquées par vous, et qu'ils feront la différence.

Tous ensemble, nous faisons du CERN un lieu de travail extraordinaire. Que vous soyez titulaire ou boursier, nous vous tiendrons informés régulièrement de l'avancement des mesures engagées. En attendant, vous pouvez vous reporter aux résultats de l'enquête tels qu'ils sont exposés dans la présentation sur Indico.

James Purvis
Chef du Département des ressources humaines